1. Aceite e elegibilidade
Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar a Elevva Psi, o usuário declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Quem utiliza a plataforma em nome de uma clínica declara possuir autorização para vinculá-la a estes termos.
O uso profissional é destinado a pessoas legalmente capazes e a equipes autorizadas. O responsável pela conta deve manter seus dados corretos e informar sua categoria profissional e registro, como CRP, quando aplicável.
2. O que a Elevva oferece
A Elevva Psi é uma ferramenta de apoio à gestão da prática, com recursos como agenda, cadastro de pacientes, prontuários, formulários, documentos, financeiro, portal do paciente, transcrição opcional, relatórios e integrações.
Funcionalidades podem variar por plano, perfil de acesso, fase de implantação ou disponibilidade de fornecedores externos.
3. Responsabilidades do profissional e da clínica
- usar a plataforma de forma lícita, ética e compatível com sua habilitação;
- obter consentimentos e definir a base legal adequada para dados de pacientes;
- manter prontuários e documentos conforme prazos e regras profissionais aplicáveis;
- revisar qualquer transcrição, sugestão, resumo ou conteúdo automatizado antes de utilizá-lo;
- configurar corretamente permissões da equipe, responsáveis e portal do paciente;
- não inserir conteúdo ilícito nem tentar acessar ambiente de outro cliente.
É proibido contornar controles de segurança, explorar vulnerabilidades, compartilhar acesso de maneira indevida, automatizar tráfego abusivo ou usar a plataforma para discriminação, publicidade invasiva ou finalidade incompatível com o cuidado em saúde.
4. Conta, senha e segurança
Cada pessoa deve usar uma conta individual. Senhas, códigos de recuperação e dispositivos confiáveis são pessoais. A verificação em duas etapas é obrigatória para perfis protegidos.
O usuário deve avisar imediatamente em caso de perda, suspeita de invasão ou acesso não autorizado. A Elevva poderá revogar sessões, suspender credenciais ou exigir nova autenticação para proteger a conta e os dados.
5. Dados, prontuários e confidencialidade
A clínica ou o profissional controla os dados de seus pacientes e decide quem pode acessá-los. A Elevva atua conforme as instruções legítimas desse controlador, aplicando isolamento entre clientes, permissões e registros de auditoria.
Prontuários assinados não devem ser sobrescritos; correções são registradas por adendos. Transcrições permanecem em revisão até que o profissional decida se algum trecho deve compor um registro clínico. O proprietário comercial da plataforma não recebe autorização automática para consultar conteúdo clínico.
O tratamento de dados segue a Política de Privacidade. Exportação, anonimização e exclusão observarão a legislação, os prazos profissionais e eventuais impedimentos legais ou clínicos.
6. Google e outras integrações externas
Integrações são opcionais. Ao conectar uma Conta Google, o profissional autoriza a Elevva a acessar somente as permissões apresentadas na tela de consentimento para sincronizar eventos e, quando solicitado, criar links do Google Meet.
O usuário pode pausar ou desconectar a integração. Serviços externos possuem termos, políticas, limites e disponibilidade próprios. Uma indisponibilidade externa não impede o registro do atendimento na agenda da Elevva; a sincronização poderá ser retomada posteriormente.
A Elevva buscará solicitar o menor acesso necessário e nunca usará dados do Google para anúncios ou venda de informações.
7. Planos, limites e cobrança
Preços, período de teste, limites, recursos, forma de pagamento, renovação e cancelamento são os informados na proposta ou tela de contratação aceita pelo cliente. Recursos pagos de terceiros, quando escolhidos, poderão ter cobrança própria ou repasse previamente informado.
Alterações comerciais futuras serão comunicadas com antecedência razoável e não produzirão cobrança retroativa.
8. Atualizações, manutenção e disponibilidade
A Elevva poderá realizar correções, melhorias e atualizações de segurança. Atualizações compatíveis podem ser aplicadas automaticamente. Mudanças relevantes de fluxo ou disponibilidade serão comunicadas na plataforma.
Manutenções planejadas serão, quando possível, informadas antecipadamente. Podem ocorrer interrupções por falha técnica, internet, manutenção urgente, caso fortuito, força maior ou indisponibilidade de fornecedor. A Elevva mantém rotinas de monitoramento e recuperação proporcionais à operação.
9. Propriedade intelectual
A marca, o software, a interface, os modelos de sistema e os materiais da Elevva pertencem à Elevva Psi ou a seus licenciantes. O cliente recebe licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar a plataforma durante a vigência da contratação.
Os dados inseridos pelo cliente e o conteúdo profissional produzido no atendimento permanecem sob titularidade e responsabilidade de seus respectivos autores ou controladores. Feedback espontâneo poderá ser usado para melhorar o produto sem revelar dados pessoais ou clínicos.
10. Suspensão e encerramento
O cliente pode solicitar encerramento conforme seu plano. Antes da exclusão, deverá realizar as exportações disponíveis e observar obrigações de guarda. A Elevva poderá suspender acesso em caso de risco de segurança, uso ilícito, violação material destes termos ou inadimplência, respeitando comunicação e oportunidade de correção quando cabíveis.
Após o encerramento, dados serão bloqueados, exportados, retidos ou eliminados conforme a Política de Privacidade, a solicitação do controlador e as obrigações aplicáveis.
11. Limites e garantias legais
A Elevva emprega esforços razoáveis de segurança, disponibilidade e correção, mas não garante operação ininterrupta nem resultado clínico, financeiro ou profissional específico. O usuário responde por decisões profissionais, qualidade dos dados inseridos, configuração de acessos e revisão de conteúdos gerados ou transcritos.
Nada nestes termos exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados por lei. Eventual responsabilidade será avaliada segundo a legislação aplicável, a natureza do dano, a conduta das partes e a contratação vigente.
12. Disposições gerais
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Antes de medida judicial, as partes devem buscar solução pelo suporte, sempre que possível. O foro competente será definido conforme as regras legais aplicáveis, inclusive normas de proteção do consumidor quando incidentes.
Se uma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem vigentes. A ausência de cobrança imediata de uma obrigação não representa renúncia. Alterações relevantes serão comunicadas e identificadas por nova versão e data de vigência.
13. Suporte e contato
Dúvidas sobre estes termos ou sobre o uso da plataforma podem ser enviadas para suporte@elevvapsi.com.br. Não envie senha, código de autenticação nem conteúdo clínico sensível por e-mail.